希日塔拉街道：提升12345热线服务效能?让热线“降量”服务“升温”

　　希日塔拉街道聚焦群众急难愁盼问题，积极探索基层治理新路径，通过一系列有力举措，切实提升12345热线的服务效能，推动“接诉即办”向“未诉先办”转型升级，提升居民的幸福感和满意度。

　　“一到下雨天，这里根本没法走，味道呛人，还怕踩空。”希日塔拉街道居民向12345热线打去电话时，语气中满是焦急。原来，一场大雨过后，锡林浩特市鑫源小区2号楼临街的路面塌陷处积满了污水，还混杂着难闻的气味，行人纷纷掩鼻绕道，严重影响了居民的正常生活。

　　希日塔拉街道接到工单后，迅速启动“首接即主责”机制，确定专人全程跟进、一管到底，坚决不踢皮球、不拖延推诿，第一时间联系反映人，组织人员到现场勘查，开挖路面查找漏点，协调相关商户厘清责任、联合施工。维修期间，街道依托电子台账每日督办进度，实时跟踪处理环节。不到72小时，管道修复、路面填平，曾经的臭水沟不见了踪影。

　　高效处置的背后，是希日塔拉街道12345便民热线创新机制的支撑。街道定期分析热线数据，精准梳理出诸如管道堵塞、物业纠纷、环境卫生等高频诉求，提前排查、主动治理。

　　今年6月起，希日塔拉街道组织各社区两委、网格员、党员志愿者常态化下沉小区，设立“书记唠嗑点”，和居民坐在一块儿聊天，主动搜集苗头问题。“很多小事不用等到居民打电话，我们在‘书记唠嗑点’就能了解到，并且及时解决，大家都省心。”一位正在“书记唠嗑点”收集民情的社区书记说。同时，希日塔拉街道注重加强部门间的协同合作。建立了由街道牵头，各职能部门参与的联动工作群。一旦有热线工单涉及多个部门，街道会迅速在群里统筹协调，明确各部门的职责和任务，打破部门壁垒，形成工作合力。各部门之间信息共享、密切配合，大幅缩短了问题解决的时间，提高了办事效率。

　　在让热线“降量”的同时，希日塔拉街道更致力于提升服务“温度”。推出了“惠民政策我来讲”短视频，用老百姓听得懂的语言解读社保、公交卡办理等政策，并在各社区公开干部和网格员的电话，建立居民微信群，确保群众“一问就有人应、一呼就有人管”，让服务更贴近、响应更迅速。

　　从“有一办一”到“举一反三”，从“被动响应”到“主动治理”，希日塔拉街道把“感党恩、听党话、跟党走”转化为为民办实事的具体行动。他们用脚步丈民情、以真心换民心，让12345热线成为一座有温度、有回音的连心桥，也在不断探索中践行着“民有所呼、我有所应，民未呼、我先行”的基层服务新范式。