锡林浩特：帮办代办暖民心 服务到家零距离

　　为持续深化“我为群众办实事”的服务理念，让社区服务实现上门办、一次办、贴心办。楚古兰街道为民社区多措并举，确保民众办事迅速、高效、便捷，让便民服务既有速度更有温度，切实提升辖区居民的幸福感和满意度。

　　主动服务 变“等人办”为“上门办”。聚焦群众办事中的难点、堵点，创新建立“网格化+帮办代办”机制，为老年人、残障人士等特殊群体提供更加贴心、高效的服务，从“等人办”变为“上门办”。社区网格员通过日常走访、电话预约等多种方式，主动收集居民需求，及时了解他们的实际困难和需求。针对行动不便的高龄老人，社区网格员主动上门，办理高龄认证、养老认证、缴纳医疗保险等各项业务。对于符合77周岁高龄津贴领取条件的老人，更是细心指导，全程协助整理、提交所需资料，确保老人们能够及时、便捷地享受到应有的福利待遇。

　　全程跟进 变“多头办”为“一次办”。在党群服务大厅设立“综合服务窗口”，推出“一窗受理、内部流转、限时办结”的服务模式。将民政、社保、劳动保障等多领域、高频次的业务进行精细化梳理与高效整合，实现了业务办理的集中化、流程化、高效化。居民只需携带必要材料，社区服务大厅会有帮办代办员全程陪同，提供一站式、全方位的业务办理服务。帮办代办员以专业的知识和贴心的服务，确保居民无需再因业务流程繁琐或信息不对称而往返奔波，真正实现了“一次办结”，让居民办事体验更加顺畅、高效、省心。

　　下一步，为民社区将继续优化“帮办代办”服务模式，用心解决居民“急难愁盼”问题，最大程度地便民利民，让服务既“帮”出温暖又“代”来方便，以实际行动助推社区服务提质增效。