锡林浩特市：诚信立形象?实干开新局

　　锡林浩特市市场监督管理局锚定消费者“急难愁盼”，以“线下布点+线上赋能”双轮驱动模式，将维权服务触角延伸至消费最前沿，用“看得见、摸得着”的成效，让放心消费的底色愈发鲜明。

　　线下“前哨”：把服务站建在群众身边

　　“以前买东西出问题要辗转商家、部门多头跑，现在商场维权站十几分钟就解决了退换货问题，太方便了！”在维多利商场完成退货的李女士为新机制点赞。

　　此外，“诚信经营线下无理由退货承诺上墙”活动的落地也提升了和谐放心的消费环境——德克隆、民盛等企业率先响应，公示承诺、亮出底线，以自律经营为消费环境“加分”。“承诺既是给消费者的‘定心丸’，更是企业提升信誉的‘试金石’。”参加了“诚信经营线下无理由退货承诺上墙”活动的锡林浩特市荣程商贸有限公司负责人表示。

　　云端“快道”：让纠纷化解“一键直达”

　　“没想到线上就能解决！提交诉求后，企业当天就联系我处理，比以前节省了至少3天时间。”通过12315平台ODR系统维权成功的市民王先生感慨道。

　　ODR企业是指在属地市场监管部门的指导和监督下，借助全国12315平台的ODR系统，提供消费纠纷在线解决服务的企业。紧跟数字化浪潮，锡林浩特市已培育21家ODR企业，借助全国12315平台，构建起“企业直连消费者”的线上解纷通道。从投诉提交到协商解决，全程线上流转，平均处理时长较传统流程缩短60%以上。这种“数据多跑路，群众少跑腿”模式，不仅降低了维权成本，更倒逼企业提升服务效率，形成“消费者满意、企业改进、监管增效”的良性循环。

　　共治“生态”：让放心消费成为常态

　　‘五进’织密线下网，ODR打通线上道，我们要做的就是让这两张网无缝衔接。”锡林浩特市市场监督管理局工作人员娜日娜介绍，每年结合“315”开展的“五进”宣传，已让维权知识走进社区、学校、牧区、企业、商场，带动新天地棋牌游戏人从“被动维权”转向“主动识权”。

　　从“维权前哨”全覆盖到“云端解纷”常态化，锡林浩特市正以机制创新破解消费维权“最后一公里”难题。下一步，随着维权站点持续扩容、ODR企业队伍不断壮大，这幅“线下有温度、线上有速度、社会共参与”的消费维权图景，必将为城市高质量发展注入更强劲的内生动力。

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