宝力根街道办事处物业服务质量提升在行动
2025-06-19 10:23 来源:锡林浩特市宝力根办事处 浏览次数:
物业服务与居民生活息息相关,直接关系到千家万户的生活品质和基层治理的实际成效。为进一步规范物业服务管理、提升物业服务质量、破解物业服务难题,不断增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感,宝力根街道办事处将小区业主和物业企业反映强烈的“缺少物业用房、物业费收费率低、部分小区消防设施不能正常使用、部分小区大修基金不能使用、楼顶窗台漏水、路面破损、暖气和污水管道老化、私搭乱建和乱堆乱放、缺少卫生保洁和绿化养护”等9类共性问题和其他个性问题,纳入街道重要议事日程和为民办实事项目清单,采取“一事一策”台账化管理,在经过前期走访调研和座谈研讨的基础上,制定“提高业委会或物管会组建率、加大交叉任职和公职人员任职比例、加强对业主的宣传引导、督促开发企业加快推进消防验收维护消防设施、多方筹措资金对设施设备进行维修维护、积极申请城市更新和温暖工程项目、及时开展环境卫生和乱堆乱放集中整治”等针对性、操作性强的措施,积极协调相关部门和物业企业、开发企业,逐条逐项予以落实,确保实现问题从“发现—整改—验收”闭环管理,小区业主和物业企业“双满意”,切实形成物业服务共建共治共享新格局。
在推动物业服务质量提升期间,宝力根街道办事处还将物业企业作为培训重点,定期围绕安全生产、服务管理开展专题培训,会同房产部门做好业务指导和考核评定,并将评定结果与物业企业评优、“红黑榜”等结合使用,健全完善物业企业的进驻退出机制。同时,从业主实际需求出发,鼓励德铭物业等有条件的物业企业拓宽服务领域、提升服务水平,探索搭建“智慧物业”平台,通过组建“物业服务联盟”,为业主提供养老、托管、购物、维修、安防、家政、配送等更加全面专业、更具个性化的服务。
此外,宝力根街道办事处还全面开展管理执法进小区行动,通过整合城管、派出所等多个职能部门力量,对宇鸿领秀城等物业小区违章搭建、侵占公共部位、破坏公共绿地、电动自行车违规停放充电、占用消防通道等突出问题开展集中整治。对消防设施进行全面摸排和补充更新,更换和新配了无物业小区及平房区的井盖和垃圾箱,在部分小区增设了电动自行车充电桩和充电棚,全力补齐小区设施短板。街道办事处还积极依托街道综治中心和“玲珑工作室”“红色议事厅”等社区品牌调解室,畅通物业管理矛盾纠纷诉求解决渠道,对网格员排查发现的、12345工单反馈的小区物业管理类矛盾及时进行调解,确保投诉问题明显下降,居民满意显著提升。今年以来,已排查收集物业服务纠纷30件、化解30件,化解率达到100%。