楚古兰街道：争当温暖管家 筑牢供暖防线

　　为切实保障辖区居民冬季温暖过冬，筑牢民生供暖防线，11月10日下午，市供热办负责人及工作人员深入楚古兰街道办事处，开展供热工作专项指导。

　　楚古兰街道办事处地处老城区，辖区老旧小区居多，一直是冬季供热保障的重点区域。供热办负责人结合街道实际，开展专项指导。会上详细介绍了供热维修全流程，同时指出供热维修是一项系统性工作，供热部门始终坚持居民报修后第一时间响应处置，但部分复杂故障需检测管网、调配配件等前置流程，整体环节相对繁杂，这就需要居民给予理解与支持。他建议社区多做政策解读，提高居民知晓度，减少因流程不透明引发的误解，推动维修工作高效推进。

　　下一步，楚古兰街道及各社区将聚焦提升居民知晓度与满意度，搭建“线上+线下”双沟通平台。线上依托各小区居民微信群，定期推送供热常识及维修电话；线下在小区公告栏张贴海报，组织网格员入户走访，发放供热服务手册，让居民清晰了解供热全流程相关事宜。楚古兰街道办事处将以细致服务切实当好居民“温暖管家”，让冬日暖意精准送达每一户居民家中。