锡林浩特市召开2024年12345政务服务便民热线工作推进会

　　7月27日，锡林浩特市召开12345政务服务便民热线工作推进会，通报全市12345政务服务便民热线工单办理情况，安排部署下一步工作。市委副书记、市长布仁金主持会议并讲话，副市长杨震、陶力古尔、樊晓春作具体工作部署。

　　会议强调，要清醒地认识到当前面临的严峻形势，高度重视热线办理工作，从解决群众急难愁盼、提高政务服务水平的角度出发，进一步提高思想认识、反思短板不足，切实增强做好工作的主动性、自觉性和紧迫性，全面提高工单办理解决率、办结率和满意率。要进一步提高工单派发精准度和办理质效，全面完善热线工单流转运行机制，加强知识库动态维护，提高问题识别率和解答速度，不断提升服务质量和水平，切实解决群众最关心、最直接、最现实的诉求问题，努力把“12345”打造成对接群众诉求、反映群众心声、值得群众信赖的服务平台。要坚持问题导向和结果导向，持续开展督导检查，定期通报办理情况，及时进行约谈提醒，对推诿扯皮、敷衍拖延的行为严肃追责问责，确保政务服务便民热线运转畅通、群众诉求妥善解决。

　　各苏木镇场、街道及市直有关部门负责同志参加会议。