锡林浩特市：智税赋能新举措 便民服务再升级

　　锡林郭勒盟税务局始终以纳税人缴费人需求为导向，围绕“高效办成一件事”，以优化办税服务为切入点，通过创新服务、简化流程、智税赋能等方式，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　互动应答“零时差”，“云端服务”解诉求

　　锡林郭勒盟税务局以税费服务数字化转型为主线，打破物理限制，将涵盖纳税申报、发票领用、跨区通办等233项高频服务事项迁移至云端，实现全程网办，切实提升纳税人缴费人的便利度和满意度。构建征纳互动服务运营中心盟市集中模式，深化智能互动、人工服务、精准推送的服务体系,全面提升纳税服务质效，依托电子税务局智能助手“悦悦”，提供智能互动7x24小时“不打烊”服务，为纳税人提供全天候智能咨询服务，实现政策查询、业务指引、办税流程解答等高频业务的自动化响应。配备专门坐席以及旗县局非坐席团队提供精准解人工服务，针对复杂业务,提供“一对一”人工在线互动和远程协助服务,实现咨询与办理无缝衔接。2025年以来，人工在线互动量达1.2万余条，互动成功率达99.21%。智能互动量达5万余条，互动成功率达100%。

　　异地办税“零距离”，“跨域通办”解难题

　　锡林郭勒盟税务局打破区域与权限壁垒，构建起“盟级枢纽+县域支点”联动机制，积极健全工作机制、明确责任分工、细化落地举措，对于疑难问题或特殊事项，随时邀请纳税人主管税务机关人员加入，共同为纳税人提供远程辅导，实现跨区域办税人员与税务干部可视化交流，确保跨区域税费业务有人应、随时办，有效化解了“两头跑”“折返跑”问题。“

　　政策传递“零延迟”，“精准推送”助发展

　　锡林郭勒盟税务局始终强化政策宣传辅导，精心梳理各类税费优惠政策，聚焦企业发展需求，通过加强沟通、靠前服务和大数据筛查，深度融合金税系统、电子税务局、实体办税行为等数据，区分不同政策类型不同适用主体，借助征纳互动平台及电子税务局精准推送，实现对纳税人的分类分级管理和服务，推动税费优惠政策从“广覆盖”向“靶向滴灌”升级。2025年，开展精准推送8.1万余户次，有效促进税费优惠政策直达快享，以精准服务为诚信经营保驾护航。

　　下一步，锡林郭勒盟税务局将全面推进线上线下服务深度融合，通过数字化手段实现纳税人缴费人“零跑动”的办税体验，切实将政策红利转化为发展动力，持续提升办税效率和服务质量。?